La sesión abordó un reto central para la industria: cómo entender lo que piensan los propietarios y potenciales compradores de propiedad vacacional y cómo convertir esa información en mejores decisiones de comunicación, reputación y negocio.
En una primera parte, David Axel, SVP of Marketing, PR and Communications de ARDA, explicó cómo la asociación mide el sentimiento de los propietarios y monitorea la conversación alrededor de la industria.
Posteriormente, Gerardo Rioseco, Vicepresidente de Lealtad de Grupo Posadas, llevó la conversación al mercado mexicano, profundizando en las diferencias entre Estados Unidos y México, la percepción del consumidor estadounidense y canadiense y los retos para posicionar mejor la propiedad vacacional mexicana. Al final, el diálogo se abrió al auditorio.
¿Cómo mide ARDA el sentimiento de los propietarios?
ARDA combina distintas fuentes para conocer tanto la percepción como el comportamiento real de los propietarios.
Uno de sus principales instrumentos es un índice mensual de sentimiento realizado con 500 propietarios de timeshare y 500 viajeros frecuentes que no poseen este tipo de producto. En julio de 2026, 71% de los propietarios encuestados ya había realizado una reservación para viajar, frente a 43% de los viajeros sin un tiempo compartido. Además, 53% señaló que planeaba pasar más tiempo de vacaciones, comparado con 32% del resto de los viajeros.
A este monitoreo se suma un estudio de propiedad realizado cada dos años para entender quiénes son los propietarios, cómo utilizan sus productos y qué tan satisfechos se encuentran.
De la percepción a lo que realmente sucede en el mercado
ARDA complementa los estudios de sentimiento con datos sobre el comportamiento efectivo de la industria.
En la investigación presentada durante la sesión, 90% de los propietarios afirmó estar satisfecho con su experiencia, mientras que los datos de 2025 reflejaron 10.7 mil millones de dólares en ventas, 3.3 mil millones de dólares en ingresos por rentas y una ocupación aproximada de 80%.
La combinación de estas fuentes permite distinguir entre lo que los consumidores dicen que harán y lo que finalmente hacen.
Reputación digital e inteligencia artificial
La conversación sobre propiedad vacacional ya no ocurre en un solo canal. ARDA monitorea más de 20 plataformas y fuentes, entre ellas redes sociales, medios tradicionales, blogs, podcasts, influencers y herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT, Gemini, Claude y Perplexity.
El objetivo es detectar cambios en el sentimiento, identificar dónde surge una conversación y determinar si representa una tendencia real o un fenómeno temporal.
La inteligencia artificial añade una nueva dimensión: la información publicada en sitios web, medios y comunidades digitales puede influir en cómo estas plataformas describen a una empresa o a toda una industria.
Por ello, David destacó la importancia de no permanecer fuera de la conversación, responder cuando existe información incorrecta y contar con fuentes digitales confiables que expliquen correctamente los productos y a la industria.
La conversación se traslada al mercado mexicano
En la segunda parte de la sesión, Gerardo Rioseco llevó el análisis al contexto de México.
La conversación abordó la relevancia del comprador estadounidense para la propiedad vacacional mexicana y las diferencias entre el modelo tradicional de timeshare en Estados Unidos y los clubes vacacionales, programas de lealtad y productos con vigencia definida que tienen una fuerte presencia en México.
David compartió que el monitoreo de ARDA identifica un alto interés por México como destino, pero también preocupaciones relacionadas con seguridad, posibles fraudes y prácticas de venta de alta presión.
Al mismo tiempo, ciertos atributos del modelo mexicano pueden resultar atractivos para consumidores estadounidenses y canadienses, como productos con una vigencia definida y esquemas que, en algunos casos, no incluyen cuotas de mantenimiento.
De acuerdo con las herramientas de ARDA, el sentimiento positivo hacia la propiedad vacacional en México había aumentado 3.2% durante 2026.
Más datos y mejor posicionamiento para México
Al abrirse la conversación al auditorio, surgieron dos temas estrechamente relacionados: la necesidad de contar con más información específica sobre quienes compran propiedad vacacional en México y el reto de explicar mejor la propuesta de valor del sector.
Se planteó la posibilidad de desarrollar estudios sobre consumidores estadounidenses que poseen productos en México y comparar sus percepciones con las de propietarios en Estados Unidos y con el viajero tradicional.
También se destacó la necesidad de impulsar una mayor educación de mercado y esfuerzos de promoción sectorial que ayuden a explicar las particularidades de la propiedad vacacional, los clubes vacacionales y los programas de lealtad en México.
Datos y reputación para fortalecer la industria
La sesión mostró que comprender al consumidor requiere combinar estudios de comportamiento, monitoreo digital, inteligencia artificial y escucha activa.
Para la propiedad vacacional en México, conocer mejor quién compra, qué piensa y qué espera el consumidor puede ayudar a fortalecer la reputación, mejorar la comunicación y posicionar con mayor claridad la propuesta de valor de la industria.
