La propiedad vacacional está evolucionando junto con un consumidor más informado, conectado y exigente. Los modelos tradicionales conviven ahora con nuevas formas de acceso, experiencias, alianzas, tecnología y productos diseñados para adaptarse a distintos perfiles y momentos de vida.
En el panel “Abriendo nuevos caminos” del Congreso AMDETUR 2026, los participantes compartieron cómo sus empresas están transformando productos, procesos y estrategias para competir en nuevos mercados y mantener la relevancia de la propiedad vacacional hacia el futuro.
Alianzas estratégicas para crecer en nuevos mercados
Una de las estrategias presentadas fue dejar de esperar a que el cliente llegue al destino y comenzar a buscarlo directamente en otros mercados.
La expansión hacia Estados Unidos permitió desarrollar clientes desde origen, generar ocupación para los hoteles en México y construir una relación con el consumidor antes de su llegada. Con el tiempo, este modelo evolucionó hacia operaciones propias, nuevos destinos y acuerdos de co-branding que permiten competir con empresas de mayor escala.
Las alianzas con marcas, empresas de entretenimiento y organizaciones deportivas también se han convertido en una forma de generar prospectos, fortalecer el producto y ampliar los beneficios disponibles para los socios.
El principio es claro: una sola empresa difícilmente puede ofrecer todo lo que busca el viajero, por lo que las alianzas se vuelven parte del modelo de crecimiento.
De vender propiedad a ofrecer acceso y experiencias
Otro de los cambios más importantes está en lo que espera el consumidor.
El modelo de vender una semana para regresar año tras año al mismo destino está dando paso a propuestas donde el valor se encuentra cada vez más en el acceso a experiencias que el viajero difícilmente podría obtener por su cuenta.
Conciertos, eventos deportivos, parques temáticos, experiencias internacionales y productos como resorts flotantes muestran cómo el producto vacacional puede extenderse mucho más allá de la habitación.
Esta evolución también permite romper algunas limitaciones tradicionales del negocio. Por ejemplo, trasladar la experiencia hacia destinos que se encuentran en temporada alta cuando México atraviesa meses de menor demanda permite mantener activo el producto durante una mayor parte del año.
Crear más valor durante todo el ciclo del socio
El futuro del producto también depende de lo que ocurre después de la venta.
Durante el panel se destacó la importancia de acompañar al socio antes, durante y después de su estancia mediante procesos de pre-llegada, CRM, concierge, comunicación continua y servicios diseñados a partir de la información que ya tiene la empresa sobre cada cliente.
Una mejor relación también puede convertirse en nuevas oportunidades de crecimiento. Los programas de referidos fueron señalados como una fuente relevante de prospectos, siempre que exista seguimiento, incentivos claros y una participación constante del socio.
Al mismo tiempo, la satisfacción, la transparencia y la protección frente a fraudes forman parte de esa relación. Mantener clientes satisfechos no solo protege la reputación: también fortalece la permanencia del socio y la viabilidad financiera del propio producto.
Productos más flexibles para nuevos perfiles de viajeros
La evolución también está llegando al diseño de las membresías.
Frente a productos tradicionales basados en temporadas o unidades específicas, algunas empresas están desarrollando segmentos distintos, membresías de entrada para consumidores más jóvenes y productos que incorporan inventario y experiencias adicionales mediante alianzas.
Esta evolución también apareció en el TurTalk “De la visión a la innovación: el camino hacia un nuevo producto”, donde se analizó cómo distintos modelos de membresía pueden convivir dentro de un mismo ecosistema y responder a diferentes perfiles y momentos de vida del consumidor.
El resultado apunta hacia una propiedad vacacional menos rígida y con mayor capacidad de configurar el producto alrededor de las necesidades reales de cada socio.
Tecnología e inteligencia artificial para personalizar la experiencia
La tecnología permite llevar esta flexibilidad un paso más adelante.
Al ordenar datos y procesos e incorporar agentes de inteligencia artificial, las empresas pueden conocer mejor al cliente, integrar distintos inventarios y desarrollar modelos de Next Best Offer que conecten una necesidad con la oferta más adecuada en el momento oportuno.
El panel “De la visión a la ejecución: inteligencia artificial aplicada a la propiedad vacacional” profundizó precisamente en los datos, la infraestructura, la integración y las capacidades que necesitan las empresas para convertir estas posibilidades tecnológicas en implementaciones reales.
Sin embargo, los ejemplos compartidos también mostraron que no toda automatización genera mejores resultados. Algunas pruebas confirmaron que, especialmente en ventas y servicio, el componente humano continúa siendo determinante, por lo que la tecnología funciona mejor cuando complementa a las personas en lugar de intentar sustituirlas.
Más flexibilidad, acceso y capacidad de adaptación
Al hablar del futuro de la industria, las distintas perspectivas coincidieron en varios elementos: productos más flexibles, menos obligaciones para el cliente, mayor acceso a experiencias y una combinación creciente de interacciones digitales y presenciales.
También aparecen oportunidades para desarrollar productos con diferentes plazos, destinos, marcas y formas de uso, manteniendo el componente de largo plazo y fidelidad que distingue a la propiedad vacacional.
El resultado apunta hacia un producto cada vez más cercano al lifestyle: una plataforma que mantiene las vacaciones como núcleo, pero amplía su valor mediante experiencias, beneficios, alianzas y nuevas formas de viajar.
La conclusión del panel fue que el futuro no depende de conservar el modelo actual, sino de seguir entendiendo al viajero, probar nuevas propuestas y adaptar constantemente el producto a lo que el mercado realmente quiere.
