En el primer año de servicio, Trinity redujo las cuentas morosas del 42.5% al 18%
Octubre 29, 2026 Las Vegas, Nevada — Llegar a los socios donde están.
Esa filosofía sencilla está en el centro de la innovadora estrategia de servicio y cobranza de Trinity Service Enterprises, que ha mejorado significativamente el desempeño de dos carteras de financiamiento de propiedad vacacional. Al comunicarse con los socios a través del medio que prefieren, ofrecer múltiples canales de pago y trabajar con rapidez para resolver asuntos relacionados con el resort, Trinity facilita que los propietarios mantengan sus cuentas al corriente.
Los resultados son medibles. El porcentaje de cuentas activas clasificadas como morosas en las dos carteras disminuyó del 42.5% al 18% en noviembre de 2025.
“Una cobranza exitosa no consiste únicamente en pedirle a alguien que haga un pago,” dijo Odilia Guiant, CEO de Trinity Service Enterprises. “Hay que entender al socio y facilitarle el proceso. Eso significa comunicarse en el idioma y por el canal que prefiere, ofrecerle opciones de pago que se adapten a sus necesidades y ayudar a resolver los asuntos que pueden estar impidiendo que pague.”
Para esta cartera de propietarios que viven en México, Trinity comenzó por conocer a los socios y entender cómo preferían interactuar. La empresa determinó que WhatsApp era un canal de comunicación especialmente eficaz y asignó representantes cuya lengua materna es el español para brindar un servicio personalizado.
Trinity también procura que el proceso de pago sea lo más conveniente posible para los socios. Las opciones incluyen un portal en línea, enlaces de pago, depósitos bancarios con referencia y pagos recurrentes. En lugar de dirigir a todos los propietarios al mismo proceso, los representantes de servicio pueden ayudar a cada socio a elegir el método de pago que mejor se adapte a sus necesidades.
Igualmente importante, Trinity busca comprender por qué un propietario dejó de pagar. En algunos casos, los socios con cuentas significativamente morosas no se negaban a pagar. Les faltaba información o tenían asuntos sin resolver que interferían con el pago. Trinity mantiene comunicación directa con los departamentos del resort, incluidos reservaciones y contabilidad, lo que permite a su equipo de servicio escalar rápidamente las inquietudes de los socios y asegurarse de que sean atendidas.
“Nos consideramos una extensión del resort, no simplemente un proveedor,” dijo Maribel Jimenez, directora de operaciones de Trinity. “Cuando un socio tiene una pregunta, queja o algún asunto con el resort, trabajamos con el equipo correspondiente para obtener una respuesta y agilizar una solución.”
La estrategia está generando resultados incluso entre las cuentas con morosidad significativa. Trinity logró que un grupo de cuentas con un promedio de 234 días de atraso volviera a estar al corriente en cuestión de meses. Esos propietarios ahora realizan sus pagos mensuales puntualmente, lo que demuestra la capacidad de Trinity para volver a involucrar a socios que se habían atrasado considerablemente y restablecer sus cuentas a un estatus de cumplimiento.
“Durante el último año de trabajo conjunto, hemos observado una mejora en los resultados de cobranza de nuestra cartera,” dijo un representante de la empresa del Club Vacacional. “Atribuimos este avance a la colaboración entre nuestros equipos, la comunicación continua y los esfuerzos por fortalecer las estrategias de cobranza. Este es un paso positivo para mejorar el desempeño de cobranza y fortalecer nuestra posición financiera, y creemos que existe un potencial significativo para seguir mejorando.”
Las herramientas de Trinity brindan a la administración del resort mayor visibilidad y control sobre su cartera. Cuando los socios utilizan los canales de pago de Trinity, las transacciones se reflejan de inmediato en su sistema. Los tableros de Business Intelligence de Trinity proporcionan a la administración información de cartera actualizada continuamente, lo que permite a los ejecutivos monitorear el desempeño, identificar tendencias y tomar decisiones mejor informadas.
Antes de iniciar el servicio, Trinity establece protocolos de cobranza con base en las características de la cartera. Estas directrices proporcionan a los representantes parámetros claros para trabajar con propietarios morosos, al tiempo que garantizan que el resort mantenga el control sobre las políticas de cobranza y las opciones disponibles.
“La tecnología es una parte importante de lo que hace posible este enfoque, pero la tecnología respalda una estrategia profundamente humana,” dijo Guiant. “Utilizamos mejor información y mejores herramientas para entender lo que necesita cada socio y eliminar las barreras para el pago. Eso mejora el desempeño de la cartera y, al mismo tiempo, brinda una mejor experiencia al socio.”
Acerca de Trinity Service Enterprises
Trinity Service Enterprises brinda servicio de clase mundial a desarrolladores en Estados Unidos, México y el Caribe. Su experimentado equipo multilingüe comprende las necesidades de la industria de tiempo compartido y ofrece soluciones que permiten a sus clientes concentrarse en brindar experiencias vacacionales de calidad a sus socios. Los clientes pueden confiar en Trinity para servicios de administración de cartera y préstamos, procesamiento de pagos en múltiples divisas, administración de reservaciones, apoyo de mercadotecnia y soluciones tecnológicas SaaS que cumplen con PCI y SOC 1 Tipo II. Para obtener más información, visite https://trinityserv-ent.com o llame al 702-747-7011.
