Durante el Congreso AMDETUR 2025, Yulia, GenAI Travel Innovation Advisor en Accenture, presentó ejemplos reales sobre cómo distintas empresas están utilizando IA para transformar sus operaciones, procesos de venta y atención al cliente.
Aunque esta tecnología también se aplica a la hospitalidad y el consumo, la conferencia se enfocó en identificar oportunidades concretas que pueden aprovechar los desarrolladores, operadores y comercializadores de la propiedad vacacional.
Personalización de experiencias en propiedad vacacional con IA
Uno de los principales mensajes de Yulia fue que la IA ya permite generar experiencias personalizadas a gran escala, desde el primer contacto con el socio o prospecto.
Casos concretos que presentó:
- Videos de bienvenida personalizados, como los que desarrollan hoteles para saludar a cada huésped con su nombre, ciudad de origen e idioma.
- Correos electrónicos adaptados automáticamente según intereses, historial y comportamiento del usuario en tiempo real.
- La empresa Carvana generó 1.3 millones de videos únicos para sus clientes en 2023, incorporando datos como nombre, producto, clima local y eventos estacionales.
- Qatar Airways permite a cualquier usuario insertar su rostro en un anuncio oficial, promoviendo marketing viral con alto nivel de engagement.
Estos casos demuestran que la personalización con IA ya es viable y escalable para nuestra industria y con ello poder elevar su nivel de atención desde el primer contacto.
Generación de contenido comercial con IA: texto, imagen y video
Se presentaron herramientas específicas que las marcas están utilizando para agilizar la creación de contenido sin perder coherencia de marca ni calidad. Estas soluciones ayudan a los equipos de marketing y ventas a trabajar más rápido y de forma más segmentada.
Herramientas destacadas mencionadas:
- Writer
Una plataforma de IA entrenada exclusivamente con contenido de marketing. Empresas como Marriott y Accenture la usan para generar textos alineados con su voz de marca. - Adobe Firefly
Una solución de Adobe para crear imágenes adaptadas a distintos públicos. Garantiza uso comercial seguro al estar entrenada con contenido con licencia. - ChatGPT (modo voz y visión)
Yulia mostró cómo puede usarse para planear actividades, responder preguntas sobre destinos y reconocer objetos o puntos turísticos en tiempo real. Destacó su uso con lentes inteligentes como las Ray-Ban Meta.
Estas herramientas permiten automatizar la comunicación, generar campañas adaptadas por perfil, y fortalecer la conexión emocional con el socio.
Asistentes virtuales en la propiedad vacacional: atención multicanal y multilingüe
Yulia compartió algunos ejemplos donde la IA conversacional está revolucionando la forma en que los clientes interactúan con las marcas, desde la atención previa al viaje hasta la posventa.
- Bots de WhatsApp, como Ren AI de Marriott, que ofrecen recomendaciones y asistencia de viaje directa desde el celular.
- Avatares digitales multilingües capaces de cambiar de idioma en medio de una frase, ideales para atender a huéspedes internacionales.
- Soluciones que permiten brindar información previa a la llegada, resolver dudas frecuentes o confirmar detalles del viaje de forma natural, sin intervención humana.
Estos asistentes permiten escalar el servicio al cliente sin perder la personalización, una necesidad clave para la industria.
Inteligencia artificial para ventas en clubes vacacionales
Uno de los ejemplos más destacados de Yulia fue el uso de IA para mejorar la preparación, discurso y efectividad de los equipos comerciales a través de herramientas que:
- Ayudan al asesor a organizar su día según objetivos, tráfico o promociones.
- Generan pitches personalizados basados en el historial del cliente y datos del CRM.
- Simulan conversaciones con clientes reales, ofreciendo práctica y retroalimentación en tiempo real.
- Evalúan el desempeño con scorecards automáticos tras cada ejercicio de entrenamiento.
Estas soluciones ayudan a crear fuerzas de venta más preparadas, ágiles y con discursos más relevantes, algo crucial para mejorar conversiones en la comercialización de la propiedad vacacional y los tiempos compartidos.
GAO: optimización de contenido para motores de búsqueda con IA
Un tema emergente que Yulia abordó fue la visibilidad de las marcas en los nuevos motores de IA, como ChatGPT o Perplexity. A esta tendencia la llamó GAO (Generative AI Optimization), un nuevo tipo de estrategia digital similar al SEO tradicional, pero adaptado a los entornos conversacionales.
Además, presentó el concepto de Agentic AI, donde la IA no solo sugiere, sino realiza acciones por el usuario, como reservar o comprar. Esto representa un cambio profundo en cómo los prospectos interactuarán con nuestros productos.
Para el sector vacacional, esto implica repensar la estrategia de contenidos, considerando:
- Cómo “aparecer” dentro de motores como ChatGPT o Perplexity.
- Qué datos se indexan y qué formatos se priorizan.
- Cómo preparar los contenidos para que los asistentes conversacionales los utilicen como referencia.
Implementación interna: cómo comenzar con inteligencia artificial en el negocio
Durante la conferencia se enfatizó que la adopción de IA debe comenzar desde dentro. No se trata de implementar por moda, sino de identificar los dolores reales del negocio y usar la tecnología como solución práctica.
Sus recomendaciones para desarrolladores y operadores de la propiedad vacacional fueron:
- Iniciar con casos de uso internos, como redacción de correos o simulación de pitches.
- Formar primero al liderazgo y luego al equipo operativo.
- Utilizar herramientas seguras y éticas, como Adobe Firefly, para evitar riesgos legales.
- Escalar progresivamente a experiencias con clientes.
La IA ya está aquí… y es una ventaja competitiva
A lo largo de su presentación, Yulia mostró con claridad que la inteligencia artificial ya está impactando de manera positiva la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la estrategia comercial en múltiples sectores, incluido el de la propiedad vacacional.
Los casos y herramientas presentadas no son escenarios futuros, sino soluciones reales implementadas hoy. Para los actores de esta industria, el mensaje fue claro: el momento de empezar es ahora.
Mira la conferencia completa sobre IA generativa en la propiedad vacacional
Este video presenta la participación de Yulia Barnakova, GenAI Travel Innovation Advisor en Accenture, durante el Congreso AMDETUR 2025.
Una charla con ideas prácticas, herramientas reales y ejemplos que muestran cómo la inteligencia artificial generativa ya está siendo aplicada en nuestra industria.
🔽 Dale play para verla completa.
