TEMA

Ceremonia de Inauguración

Historia y Evolución: Un Vistazo al Pasado y Presente

– Panorama Actual del Turismo en México: Tendencias y Perspectivas
– Orígenes y Evolución de la Propiedad Vacacional en México
– El Valor de Nuestra Industria: Impacto Económico
– Crecimiento de la Industria: Factores Clave y Oportunidades

Tipos de producto y Evolución

– Clasificación de productos
– Tipos de estructura legal
– Modelos de Membresías: Opciones y Beneficios para los Clientes
– Identificación de las empresas que ofrecen servicios complementarios y su
papel en el funcionamiento y crecimiento del sector

Modelos de Operación Mixta: Hotel, Tiempo Compartido y Club Vacacional

– Clasificación de Tipos de Cuarto: Opciones para Cada Necesidad
– Gestión de Inventario
– Exploración de las temporadas altas, bajas y medias, y cómo afectan las
reservas y estrategias de precios
– Elementos que influyen en la fijación de tarifas, desde la ubicación hasta la
temporada y los servicios incluidos

Marco Legal

– Definiciones del Tiempo Compartido
– Partes esenciales que conforman un contrato de adhesión.
– Descripción del marco normativo vigente relacionado con el TC.
– Explicación del proceso y la importancia de registrar los contratos para su
validez
– Responsabilidades legales y consecuencias del incumplimiento de la normativa
aplicable.

Perfil demográfico y hábitos de consumo del comprador: indicadores y tendencias

– Características demográficas del comprador actual
– Factores socioeconómicos y su imparto en el consumo
– Diferencias en los comportamientos de compra por generación
– Preferencias y comportamiento de compra
– Crecimiento de la tecnología y su impacto en el perfil del comprador
– Tendencias de consumo sostenible
– Indicadores clave del Perfil demográfico y de consumo

Prospección y Hosteo: Estrategias Inhouse y Outhouse

– Definición y diferencias entre estrategias Inhouse y Outhouse
– El Rol del Hosteo en la experiencia del cliente
– Perfil del Personal de Hosteo: Habilidades y Competencias Clave
– Indicadores clave de rendimiento (KPIs) para evaluar la efectividad de las estrategias de Inhouse y
Outhouse
– Herramientas digitales y sistemas de gestión que facilitan la captación y seguimiento de prospectos

El Proceso de Venta: Estrategias y Técnicas

– Funciones y responsabilidades de cada posición dentro del equipo de ventas (OPC, Hostess, Liner,
VLO y Closer)
– La venta: El primer contacto con el prospecto y el desarrollo estratégico de la venta
– Remordimiento de compra: Causas y Estrategias para reducir el arrepentimiento
– Técnicas de cierre: Estrategias efectivas para garantizar resultados
– Esquemas de compensaciones: Modelos de incentivos y recompensas para el equipo de venta

Servicio Postventa: Clave para la Fidelización

– Importancia del servicio postventa
– Canales de comunicación para el servicio postventa
– Estrategias para el manejo de quejas y resolución de problemas
– Seguimiento al socio: Clave para mantener la satisfacción
– Tendencias en el sevicio postventa
– Retribución económica en la área de servicio postventa

Servicio al Cliente, creación de experiencias y sinergias

– La importancia de un enfoque centrado en el cliente para construir relaciones duraderas
– Servicios diferenciados
– Creación de experiencias personalizadas: Beneficios internos y externos
– Cómo conectar emocionalmente con los clientes para entender y satisfacer sus necesidades
– Uso de la tecnología para mejporar la expereincia del cliente
– Sostenibilidad y responsabilidad social

Proveduría especializada

– Definición y características de la proveeduría especializada
– Identificación de necesidades especificas para proveeduría especializada
– Relación estratégica con proveedores especializados
– Cómo integrar prácticas sostenibles en la selección y gestión de proveedores

Estructura, Cultura Organizacional y beneficios de laborar en la industria de la Propiedad Vacacional

– Estructura organizacional
– La importancia de la Cultura Organizacional
– Crecimiento Profesional
– Compensaciones competitivas y beneficios
– Impacto social y sostenible

CLAUSURA DEL PROGRAMA Y ENTREGA DE RECONOCIMIENTOS